美赞臣销量下降启示：不重视消费者企业长不了

发布者：admin 发布时间：2012-11-6 9:50:43 阅读：42

---

 

亲贝网讯 11月5日消息，婴幼儿奶粉制造商美赞臣周四公布财报显示，由于中国区市场销售状况不佳使得总收入不及预期，导致全球净利润下降3%，致使全球净利润开始走下坡路。该公司CEO承认，美赞臣奶粉的中国区的代理商库存偏大。

　　美赞臣中国区销售额下滑

　　美赞臣第三季度实现营收9.213亿美元，同比下降1.3%；毛利润率从去年同期的61.6%降至第三季度的61.2%。第三季度净利为1.403亿美元，折合每股69美分，低于去年同期1.447亿美元，合每股70美分的净利业绩。公司首席执行官史蒂芬高斯比（StephenW.Golsby）指出，“第三季度初，公司市场份额有所下降，同时中国地区代理商的库存偏高。”

　　据亲贝网了解，美赞臣1993年进入我国市场，至今已有近20年的时间，目前其和多美滋、雀巢、雅培和惠氏一起成为了我国市场占有率最高的洋奶粉品牌。2011年，美赞臣在我国内地和香港地区的销售额增长了45%，构成该公司总营收的三分之二。我国婴幼儿配方奶粉市场的高成长性使得美赞臣也不断加大对于这一市场。

　　但今年以来，美赞臣奶粉在华涨价次数达五次之多，令中国妈妈倍感压力。加之美赞臣奶粉频频爆出质量问题，中国宝宝健康安全屡受威胁，并多以无终而果令许多美赞臣奶粉消费者失望改投其他品牌婴儿奶粉。可想，促使中国区库存偏大也在预料之中。

　　销量下降引发的启示

　　美赞臣奶粉销量下降、库存增大的原因有很多，其中质量与服务算是关键一环。在过去的几个月里，美赞臣奶粉问题连连，据亲贝网不完全统计，九月份美赞臣奶粉的投诉就多达十余起，其中大多数为发现活虫，喝出异物等。对于经常出现的质量问题的投诉，美赞臣官方更是以极其消极甚至是傲慢的态度予以回应。像这种不重视消费者，置消费者健康不顾的企业走向衰亡也不失为必然趋势。在这方面日本雪印乳业已得到血的教训。

　　早在1995年，日本第一大乳业巨头雪印乳业曾发生过一次金黄色葡萄球菌中毒事件，尽管发生了事故，但最终通过成功的公关策略，解决了问题。但当2000年再一次爆发金黄色葡萄球菌中毒事件，在新闻发布会上记者要求雪印就食物中毒事件加以解释的时候，总经理拒绝，而理由竟然是：我很长时间都没休息了。当认识到问题严重性，董事长鞠躬谢罪、道歉的时候，已经晚了。当年11月份，雪印销售额比上年同期减减少了54%，经常亏损额达243亿日元，早已不是日本第一大的乳业巨头了。

　　对于奶粉企业，首先要把控的就是奶粉质量，现当今社会很多家庭都是一个孩子，每位家长都很关心孩子的健康问题，如果质量不过关，在加上以傲慢的态度对待消费者，久而久之这样的品牌必将被消费者摒弃。

 

上一篇 : 上海称已对光明乳业质量问题启动最严厉问责 下一篇: 雷克萨斯JD.Power新车质量报告名列榜首