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ISO9001认证标准

ISO9001有关质量术语

发布者:admin 发布时间:2020-6-16 9:38:29 阅读:0


 

本章定义的术语,如果出现在其他的定义或注释中,将使用黑体字表示,并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语,可以用其完整的定义所替代。例如:
 产品(3.4.2)被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
 如果术语“过程”由它的定义所替代:
 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
 对于在具体场合限于特定含义的概念,在定义前的角括号< >中标出适用领域。例如:技术专家<审核>(3.9.11)。
ISO9000 有关质量的术语
ISO9000质量quality
 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
 注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
ISO9000要求requirement
 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
 注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
 注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
 注3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
 注4:要求可由不同的相关方提出。
ISO9000等级grade
 对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级。
 示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
 注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
ISO9000顾客满意 customer satisfaction
 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受
 注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
 注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
ISO9000能力capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领注:ISO3534—2中确定了统计领域中过程能力术语。

 

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