网站地图 | 收藏本站 | 设为主页

验厂咨询· 产品认证· 体系认证

相关认证: · TL9000认证 · GB50430认证 · FSC认证 · HACCP认证 · QCO80000认证 · ISO27001认证 · ISO22000认证 · SA8000认证 · TS16949认证 · ISO13485认证
体系认证

> ISO9001认证

> ISO14001认证

> ISO45001认证

> 三体系认证

> ISO13485认证

> TS16949认证

> SA8000认证

> ISO22000认证

> ISO27001认证

> QCO80000认证

> HACCP认证

> FSC认证

> GB50430认证

> TL9000认证

联系我们
佛山沃博企业管理服务有限公司 
地址:佛山市顺德区容桂天富来环球广场905单元 
电话:0757-22177500  
客户专线:15800087775(刘小姐) 
邮箱:wobo@wobocn.com

 
管理制度

售后服务认证办理机构

发布者:admin 发布时间:2021-5-7 10:58:28 阅读:0


 

标准提出的"售后服务评价"是广义概念,"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是"商品售出以后的维护服务"。
标准原文:"售后服务包括但不局限于以下方面:
1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;
3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;
5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;
6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。"

 

上一篇 : 没有了 下一篇: ISO9001产品质量管理制度

关键词: · ISO9001认证 · ISO14001认证 · ISO45001认证 · 三体系认证 · ISO13485认证 · TS16949认证 · SA8000认证 · ISO22000认证 · ISO27001认证